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77號調查 | “西湖一日游”靠譜嗎?

“一日游是不是旅游啊?我怎么感覺像是購物了一天。”來自黑龍江的盛先生充滿了疑惑,在杭州工作的侄女盛情邀請他來這個“人間天堂”玩,還給他報了“西湖一日游”,“可一天下來,怎么就沒咋看到西湖呢?”
2019-04-30 15:27:06  來源:浙青網-青年時報  作者:駱陽 翟玉標 文/攝   編輯:孟泓穎

盛先生說,侄女是在一個知名App上給他報的團,價格不算便宜,不包午餐190元。結果他僅僅去了雷峰塔、坐了西湖游船、逛了下花港觀魚,行程上說的飛來峰和靈隱寺壓根沒看到。“咱也不敢說、不敢問,大家都是這么玩的,我怕說了侄女也不高興。”盛先生一臉“委屈”。
五一小長假即將來臨,將有更多游客來杭州,“西湖一日游”到底怎么樣,真的問題很多嗎?記者從不同途徑報團進行了體驗。
77號調查 | “西湖一日游”靠譜嗎?
◆“一天下來,怎么就沒咋看到西湖呢?”來自黑龍江的游客有些郁悶 
◆五一小長假即將來臨,杭州旅游市場真的問題很多嗎?記者報團體驗 

●體驗途徑:根據傳單上電話找旅行社報名

宣傳的12個景點縮水成7個且游得很“馬虎”

游客吐槽“被坑了”

旅行社經理承諾

100元可玩轉西湖多景點

第一次,記者找旅行社報名“西湖一日游”。通過一張傳單,記者找到了中國國旅旅行社股份有限公司王經理。他介紹,他們的西湖一日游收費100元,早上8點發車,游覽的景點包括船游西湖、三潭印月、蘇堤春曉、六和塔、靈隱寺、飛來峰、黃龍洞等12個景點。服務標準是豪華大巴、責任保險、門票和船票,不含午餐。
“這么便宜能去這么多地方?”記者有些疑惑。
“市區免費上門接;會帶去購物點,但沒有強制消費;行程每天不同,不一定嚴格按照宣傳單上執行,但保證你能游覽很多西湖景點。”王經理做出了保證。記者表示可以接受后,他詢問了記者的住址,約定第二天早上7點派車來接。
77號調查 | “西湖一日游”靠譜嗎?

各App上都有西湖(杭州)一日游的推介。

前一天說好的來接

第二天一早變報銷打車費

第二天一早6點多,記者接到了一個陌生電話,對方表示是旅游公司的,在記者提出疑問為何不是王經理對接后,對方說:“王經理只是介紹客人,不負責旅游行程。你放心,我們很正規。”讓記者意想不到的是,對方說車子無法來接,讓記者自己打車到他給的指定地點(開元路88號),不過打車費由他們負責。
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導游告知上車地點后又發來短信提醒。

“不是說好的接嗎?”記者佯裝發火,沒想到對方語氣也比較強烈:“我們報銷打車費啊。你報團100元,到了以后扣除打車費給我們錢就行,現在還沒成團,你要是不想來可以取消。”

成團價格大相徑庭

團員繳費差價最高達95元

早上7點45分,記者到達開元路88號,見到了剛才打電話的導游。一見面,對方便提出先支付一日游的費用,扣除記者打車的18元,手機轉賬了剩余的82元。“我們沒有發票,但會簽合同。”付完錢后,記者未得到任何票據,對方讓在路邊坐著等車來,并特意叮囑,“你這個價格到車上不要說,我們最高的有190多元。”
為了了解成團價格的情況,記者“熱情”地和同行游客閑聊,發現價格果然都不一樣,最便宜的就是記者的100元,大部分是120元到140元左右,最高的是195元。“你們這個價格都貴,我報名的是西湖加千島湖加烏鎮3日游,才200元。”來自蘇州的王先生很開心。
“為啥我們價格不一樣?差很多啊!”遼寧的李先生忍不住問了導游,導游輕描淡寫地說:“我只負責帶團,價格問題你們要和自己的介紹人或旅行社商量。我們門市價195元,只要不超過這個價格都是合理的,網上特價最便宜才20元,看你搶不搶得到了。”

宣傳的12個景點縮水5個

合同中明確要逛兩個購物點

等最后幾名旅客到達后,行程正式開始,此時已是上午8點12分。在大巴車上,導游先讓大家簽署了一份《杭州市“一日游”旅游合同》,“麻煩大家先簽署一下合同,這是對你們的保障。我姓田,大家可以叫我田導。”女導游說完開始發合同。
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一日游合同。

合同上顯示,合同主體是“杭州武林客運旅游有限公司”,游覽項目有6項共7個景點,這與記者最初看到的宣傳單上的12個景點相比少了5個,少的景點包括六和塔、黃龍洞等。合同同時注明,經客人同意,午飯后會前往兩個購物點,分別是一家廚具店和一家茶葉店。“我們只是帶過去,買不買你們自己隨意。”田導游“強調”。這的確符合王經理當初和記者口頭承諾的內容。
田導游催促著大家簽完合同后,發放了一張聯系名牌,上面有她的聯系電話。“大家把這個戴在胸前。西湖邊游客很多,一定要跟緊我。我們這次的導游旗是這面,大家記住啊。”在田導游的手中,多了一面印著“吉吉旅游”的旗子。

幾乎所有景點都游得很“馬虎”

導游解釋“時間有限”

在當天的整個游覽過程中,記者印象最深的也就是兩個購物點及中午吃飯的地方。坐船游西湖,排隊20分鐘,船繞著三潭印月轉了一圈就結束了;蘇堤春曉景點,僅僅是坐船時“路過”;花港觀魚和曲院風荷,都是自由活動了半小時;在虎跑夢泉,大家被推銷了桂花香水;飛來峰和靈隱寺則壓根沒去。
“因為時間有限,我們只能保證合同上的游覽項目能領略一番,不能細細品味,大家之后可以再來。你們還好是五一前來的,五一的話就有可能項目都不能保證了,人太多了。”田導游安慰大家。
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游客在一日游途中。

午飯的地點是在杭州轉塘梅靈南路的一家飯店。記者跟的團到達時,門口已停了6輛大巴,有不少旅游團涌入。全團40余人,差不多三分之二的游客都交了每人30元的團餐費用,沒交的要自己解決午飯。“周邊飯店也太貴了吧,還沒幾家。”來自江西的姜先生逛了一圈后,最終和同行的朋友一起選擇吃團餐,而來自貴州的小王是自己一個人報團的,他決定吃泡面對付一下。“泡面都要10塊錢,真的貴。”他吐槽。 

兩個購物點就耗時兩個多小時

游客吐槽“覺得被坑了”

在等餐過程中,飯店人員為每名游客準備了一杯綠茶,同時推銷起茶葉來。有嫌煩的游客想出門活動,會有飯店工作人員上前制止,但沒有發生強制消費的行為。據記者不完全統計,200元一盒的茶葉,一頓飯時間里,飯店賣出了10盒。
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飯店工作人員在游客等餐期間推銷茶葉。

“菜有數量,米飯管夠。”飯店工作人員介紹,午餐按人數上菜,幾個人幾道菜,記者所在桌有10名游客,便有10道菜(豆腐、清蒸魚、醬鴨、小炒肉、涼拌海帶絲、白菜、肉丸子、茶葉蝦仁、紅燒肉、黃瓜炒蛋),外加一碗紫菜湯。
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每位30元的團餐。

午飯后,記者一行被帶到了希爾曼廚具推銷店,在一個房間內接受產品推銷,均是鍋碗刀具。和很多景點“套路”一樣,游客進門后點,如果想出去就必須穿過一間購物超市。記者注意到,這次游客消費一共也有上千元。同時,每名游客均得到一把小型水果刀作為小禮品。
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上飯店二樓吃飯需要經過一個商場。

下午5點左右行程結束,大巴車將大家送往了城站地鐵站,所有游客都要在此下車。有游客提著買來的禮品開心地離開,也有不少游客開始吐槽行程。“買東西的是挺開心,我這種就想游景區的就覺得被坑了啊,兩個購物點耗費的時間,每個都超過了1小時,合同上還寫不超過40分鐘,早知道多花點錢去報名純玩團了。”小王說。

●體驗途徑:通過知名App報名純玩團

唯一讓人不舒服的是團餐

“前不著村后不著店,不吃團餐吃什么”

按名單點到后準時準點發車

導游承諾“純玩”、不逛購物點

第二次,記者通過攜程App報團出行,選擇了價格為185元的《杭州西湖+雷峰塔+杭州靈隱(飛來峰)景區一日游》,上面明確標注了純玩、無購物、5星好評等字樣。記者在點評的217條中,發現的確都是“好評”。
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一日游報價。

確認第二天出行后,記者接到了導游打來的電話,確認了集合地點。當記者詢問是否存在購物等行程時,導游表示這是純玩團,絕不會存在購物點。導游告知在浙江大酒店上車后,又發來短信提醒,要求早上7點10分集合,游客應提前到達等候。
第二天一早,記者來到了指定集合點時,已經有一輛藍色的大巴車在等候,上車后導游開始點到,保證這個集合點的乘客都已經上車。
8點前,記者隨車經過了幾個上客點,全員上車后記者清點了下人數,是47人。“歡迎大家報團參加西湖一日游。我們的出行是線路一,包含雷峰塔、坐船游西湖等4個景點,全程無購物,午餐自理,吃團餐的是30元一位,大家先簽一下合同。”自稱姓李的導游拿著旅游合同向大家介紹,并發放給所有游客。
合同顯示的景點都走了一遍

游客普遍滿意,但午飯地點待改善

合同上的內容與記者App上選擇的線路一致,不過旅游費用上標注的是285元,比記者交的貴了100元。“這個價格沒關系的,你們都是先交了錢的。”李導游解釋。
記者在和其他游客交流中得知,來自遼寧鐵嶺的方先生和來自上海的楊先生都是通過美團報名的,價格也是185元;而來自吉林的4名游客通過旅行社報名,價格是180元一名。“旅行社說4人,就給了點優惠。”其中一名游客說。記者咨詢了幾乎所有的同行游客,價格都在185元上下,浮動不超過10元。
此次行程,合同上標的所有線路景點都去了,時間也和描述的相一致,途中的確沒有購物點,唯一讓人不舒服的是團餐。
旅行團在中午來到了錢塘江邊的燕忠飯店,和此前體驗一樣,也是桌子上幾個人就幾個菜,但飯店周圍根本沒有其他吃飯的地方,進去餐廳還得經過一樓一個名為“六和塔百貨商場”的地方,商場兜售的物品均是導游在車上介紹的特產,不過屬于自愿消費。“這地方前不著村后不著店,不吃團餐就只能吃泡面或者面包,那還是吃團餐算了。”方先生說。
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一日游團員在燕忠飯店吃的團餐。

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一日游團員如果不去飯店吃飯就只能啃面包。

整個行程下來,記者感覺還不錯,同行的其他游客也表示滿意。“導游雖推薦有品牌,但沒叫大家買東西。我抽空逛了逛,她推薦的品牌我都在商場找到了。”楊先生表示第二天會再去其他地方看看這幾個牌子的特產,買一點帶回家。

2018年杭州共處理

“一日游”野導152人

針對“西湖一日游”的情況,記者咨詢了杭州市旅游質量監督管理所。
“我們對于‘一日游’市場關注很多,常常都是聯合市場監管、運管、公安等部門一起整治。去年一年,我們共檢查各類旅游企業415家次,組織‘市民暗訪團’等隨團暗訪64批次,特別針對‘一日游’及周邊短線暗訪55批次,組織‘一日游’、出境游等專項整治5次,實施行政處罰20起,罰沒款金額223575.18元。”市場監督科科長闕杭坪說。
此外,全年聯合市區兩級相關職能部門開展聯合執法94次,累計出動執法人員36441人次,法制教育野導7161人次,處理野導152人,罰款30900元;處罰黑車26輛,罰款276000元,處理違停黑車210輛、罰款41200元;收繳各類非法涉旅宣傳資料1.1萬余份。 

報團旅游

這幾點應特別注意

闕杭坪提醒,報團旅游有幾點應特別注意:
一、選擇正規旅行社,合同簽訂須規范
在旅游景區附近或人員聚集地,常有發放旅游小廣告的人,小廣告上印有“中國國旅”“青年旅行社”等字樣,網絡中也有假冒旅行社的網絡,都以較低的價格吸引游客,但這種旅游團服務品質會得不到保障,事后維權也無處可尋。所以,游客在選擇旅行社及旅游線路時一定找正規的旅行社。
旅游合同是保護旅游者及旅行社雙方合法權益的法律依據,也是處理旅游糾紛的法律依據,游客簽訂時一定要謹慎,應仔細閱讀合同的每一項條款,避免后續在行程中產生不必要的糾紛。
二、加強安全意識,旅游購物須謹慎
外出旅游安全最重要,要加強安全防范意識。參加團隊旅游的游客,要聽從導游人員的安全提醒,選擇適合自身條件的旅游項目。在參加具有一定危險性的項目時,務必遵守項目規定,建議在安全人員的陪同下游玩。自由行的游客請避免前往人群密集場所和未開放景區,盡量避免前往偏僻、敏感等地區,不要攜帶大量現金,貴重物品請隨身攜帶或存放在房間、酒店前臺的保險柜內。購買價格昂貴、品質難以鑒定的物品時一定要特別慎重。
三、注意保存證據,旅游維權須理性
旅途中發生糾紛時應冷靜對待,及時與導游或旅行社進行溝通,雙方通過協商采取積極補救措施處理,或注意留存并妥善保管好各種證據材料,直接向相關行政管理部門反映(杭州市旅游投訴電話:0571-96123),避免因言行過激導致人為擴大事態,否則產生的擴大損失將由游客承擔。

【77號調查】

77號調查 | “西湖一日游”靠譜嗎?
出自杭州市中河北路77號青年時報社,目的是在繁雜的新聞訊息中幫你挑出那些你最感興趣的話題,以一群青年人的視角發現青年問題,通過青年觀察,闡述青年觀點。它可能只是身邊的一點小事,但見微知著。
77號調查 | “西湖一日游”靠譜嗎?
77號調查 | “西湖一日游”靠譜嗎?
它可能觸動了社會神經的某種痛覺,但痛定思痛。它也許就點燃了寒冷冬天里的一盞小燈,但我們最終的希望是,它能引領青年力量。

 

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